Zwrot

Polityka zwrotu i wymiany

1. Anulowanie zamówienia
W przypadku wszystkich zamówień (w tym zamówień w przedsprzedaży) Twoja karta kredytowa/debetowa zostanie natychmiast obciążona. Nie ma opóźnień w otrzymaniu płatności, niezależnie od tego, kiedy przedmiot ma zostać wysłany.

Przed wysyłką: zapoznaj się z naszymi Zasadami wysyłki, aby anulować zamówienie.

Po dostawie: Zasadniczo nie ma możliwości przechwycenia i zwrotu towaru podczas transportu. Jeśli nalegasz na zwrot towaru, odmów podpisania paczki po jej dostarczeniu. Nasza firma współpracy logistycznej zwróci go do polskiego magazynu zgodnie z pierwotną trasą. Po otrzymaniu zwróconego produktu zorganizujemy zwrot pieniędzy w ciągu trzech dni roboczych. Jeśli potrzebujesz zwrócić produkt z powodu problemów z jakością po otrzymaniu produktu, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta: service@engwe-bikes.com, zespół obsługi klienta jak najszybciej dostarczy etykietę przesyłki zwrotnej, a wyznaczony przewoźnik odbierze paczkę zwrotną. Klienci mogą również zdecydować się na zwrot lub zorganizować własne zwroty. Engwe nie zapewnia bezpłatnej usługi zwrotu w przypadku problemów niezwiązanych z jakością lub z powodu niewłaściwej obsługi przez samych klientów.

UWAGA: W przypadku, gdy klient zdecyduje się zorganizować własny zwrot, a wniosek został potwierdzony przez zespół obsługi klienta Engwe, obowiązkiem klienta jest zapewnienie bezpieczeństwa przesyłki i powodzenia zwrotu. Klienci muszą wybrać usługę potwierdzenia podpisu dla przesyłek i zdecydowanie zalecamy dodanie dodatkowego ubezpieczenia przesyłki dla zwracanych paczek. Engwe nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek uszkodzenia, straty lub inne wypadki towaru zaaranżowane przez klienta.

Klienci są zobowiązani do wysyłania wiadomości e-mail do Zespołu Obsługi Klienta Engwe w przypadku anulowania zamówienia. Po zatwierdzeniu wniosku o anulowanie zamówienia zespół obsługi klienta Engwe wyśle ​​klientowi wiadomość e-mail z powiadomieniem o anulowaniu. Klienci nie mogą zwracać paczek bez powiadomienia.

2. Modyfikacja zamówienia
Prosimy o zapoznanie się z naszą Polityką Wysyłki, aby zmienić zamówienie przed otrzymaniem go przez klienta.

Nie możemy modyfikować zamówienia po otrzymaniu go przez klienta. Klienci mogą złożyć nowe zamówienie i zwrócić produkt w pierwotnym zamówieniu, kontaktując się wcześniej z naszym działem obsługi klienta: service@engwe-bikes.com Wszystkie prośby o zwrot muszą być zgodne z naszą polityką zwrotów i otrzymywać zawiadomienie o wstępnym zatwierdzeniu od naszego zespołu obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej. Można uniknąć opłat manipulacyjnych, jeśli zwrot produktu jest spowodowany modyfikacją zamówienia, co oznacza, że ​​klient złożył nowe zamówienie na wyższą kwotę lub podobną do zwracanego produktu. Jeśli klient nie złoży nowego zamówienia lub całkowita kwota jest znacznie niższa niż pierwotne zamówienie, opłata manipulacyjna w wysokości 10% pierwotnego zamówienia zostanie potrącona z całkowitej kwoty zwrotu.

3. Wymiana i zwroty produktów
Bezpłatna wymiana: Klienci mogą odrzucić paczkę z powodu poważnych uszkodzeń podczas transportu (funkcjonalność wpływa na użytkowanie) lub skontaktować się z obsługą klienta w przypadku brakujących lub poważnie uszkodzonych części lub innych problemów związanych z jakością. Nasz zespół obsługi klienta pomoże zorganizować wymianę.

Abyśmy mogli lepiej zrozumieć problem i skutecznie go rozwiązać, jako dowody potrzebne są zdjęcia i/lub filmy.

*Definicja poważnie uszkodzonych elementów: Główna struktura produktu jest oczywiście zdeformowana, co wpływa na jego normalne funkcjonowanie w dowolnej formie.

Uwaga: Poniższe sytuacje nie dotyczą polityki darmowej wymiany:

A) Opakowanie zewnętrzne jest lekko uszkodzone.
B) Na produkcie widoczne są drobne rysy lub łuszczenie się farby.
C) Uszkodzenie części lub materiałów eksploatacyjnych po nadmiernym zużyciu.
D) Uszkodzenie części lub części zużywających się po użyciu przez określony czas lub określoną liczbę razy.


Aby kwalifikować się do wymiany lub zwrotu, rower musi być nieużywany, wolny od brudu, kurzu i zapachu oraz w takim samym opakowaniu i stanie, w jakim go otrzymałeś. Przebieg na ekranie LCD musi być mniejszy niż 10 mil.

UWAGA: W przypadku, gdy klient zdecyduje się zorganizować własny zwrot, a wniosek został potwierdzony przez zespół obsługi klienta Himiway, obowiązkiem klienta jest zapewnienie bezpieczeństwa przesyłki i powodzenia zwrotu. Klienci muszą wybrać usługę potwierdzenia podpisu dla przesyłek i zdecydowanie zalecamy dodanie dodatkowego ubezpieczenia przesyłki dla zwracanych paczek. Himiway nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek uszkodzenia, straty lub inne zdarzenia w towarze zaaranżowane przez klienta.

Przedmioty bezzwrotne obejmują między innymi:

A) Wszystkie akcesoria
B) Zamówienie specjalne
C) Używane przedmioty, z wyjątkiem skrajnych przypadków uszkodzenia/awarii
4. Zwrot

Gdy nasz magazyn otrzyma zwrócony produkt (y) i sprawdzi, czy spełnia nasze warunki zwrotu, zwrócimy pieniądze klientom zgodnie z pierwotną metodą płatności klienta.

Zachęcamy klientów do sprawdzenia w firmie obsługującej kartę kredytową i/lub banku, czy zwrot środków nie został zaksięgowany na koncie po dwóch dniach od wystawienia. Opóźnienia mogą wystąpić z powodu różnych procedur transferu środków w różnych instytucjach finansowych. Prosimy o kontakt pod adresem service@engwe-bikes.com jeśli klient nie otrzymał zwrotu pieniędzy po 7 dniach roboczych.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące naszych zasad zwrotu pieniędzy i wymiany, napisz również bezpośrednio na adres: service@engwe-bikes.com