Regulamin Strony

Informacje o gwarancji

Każdy rower elektryczny Engwe jest objęty roczną gwarancją producenta all-inclusive dla pierwotnego właściciela, obejmującą wszelkie wady produkcyjne. Części objęte gwarancją będą wysyłane wyłącznie na terenie kontynentalnych Stanów Zjednoczonych i Kanady. Jeśli kupiłeś rower, a następnie wysłano go do innego kraju, części zostaną wysłane tylko do kraju, w którym rower został pierwotnie wysłany. Rowery Engwe udzielają gwarancji na ten produkt, w tym wszystkie poszczególne elementy, w zakresie wad materiałowych lub wykonania w następujący sposób:

Engwe Ograniczona gwarancja 1-lata

Komponenty rowerowe Engwe, w tym rama, widelce, mostek, kierownica, zestaw słuchawkowy, sztyca, siodełko, hamulce, światła, suport, korba, pedały, felgi, piasta koła, wolnobieg, kaseta, przerzutka, manetka, silnik, przepustnica, kontroler, okablowanie Uprząż, wyświetlacz LCD, podpórka, reflektory i sprzęt są objęte gwarancją producenta na wady materiałowe i/lub wykonawcze przez okres 1 roku od daty pierwotnego zakupu. Gwarancja nie obejmuje zużycia eksploatacyjnego. Akumulatory litowo-jonowe Engwe są objęte gwarancją na wady produkcyjne materiałów i/lub wykonania przez okres 1 roku od daty pierwotnego zakupu. Gwarancja na akumulator nie obejmuje uszkodzeń spowodowanych przepięciami, używaniem niewłaściwej ładowarki, niewłaściwą konserwacją lub innymi tego typu niewłaściwymi zastosowaniami, normalnym zużyciem lub zalaniem. 

Co zrobimy, aby rozwiązać problemy z Twoim rowerem? 

Jeśli element zostanie uznany za wadliwy lub uszkodzony bez błędu użytkownika, wydamy część zamienną. Pomożemy Ci wymienić każdą wadliwą część. Wymienimy wszystkie części uznane za uszkodzone podczas transportu. Dostarczymy właścicielowi produkt zastępczy, jeśli produkt nie może zostać naprawiony po rozsądnej liczbie prób, określonej przez Engwe.

Czego nie zrobimy?

Engwe nie wymieni żadnej części bez uprzedniego obejrzenia zdjęć lub filmu uszkodzonej części. Drugim właścicielom nie oferujemy serwisu gwarancyjnego. Nie wymienimy żadnej części uszkodzonej przez użytkownika. Nie będziemy płacić za żadną usługę strony trzeciej ani wymianę części, chyba że uzgodniono to przed naprawą. Nie zapłacimy za wysyłkę zwrotną uszkodzonego lub wadliwego produktu lub elementu. Engwe nie pokryje żadnych szkód, które mogą wystąpić podczas transportu, jeśli właściciel sam ustali opcję wysyłki lub jeśli rower jest wysyłany za pośrednictwem spedytora lub podobnej usługi.

Warunki gwarancji

Niniejsza gwarancja dotyczy wyłącznie pierwotnego właściciela roweru Engwe. Niniejsza gwarancja jest wyraźnie ograniczona do wymiany wadliwych części według wyłącznego uznania Engwe. Niniejsza gwarancja nie obejmuje uszkodzeń lub wad wynikających z nieprzestrzegania instrukcji zawartych w instrukcji obsługi, zdarzeń losowych, wypadku, niewłaściwego użycia, zaniedbania, nadużycia, komercyjnego wykorzystania, zmian, modyfikacji, nieprawidłowego montażu, zużycia, instalacji części lub akcesoria, które nie były oryginalnie przeznaczone lub kompatybilne ze sprzedanym rowerem, błąd operatora, uszkodzenie przez wodę, jazda ekstremalna, jazda kaskaderska lub niewłaściwa konserwacja. Tylko w skrajnych przypadkach zostanie wydany cały rower zastępczy, w takich przypadkach oryginalny rower może zostać wysłany do placówki w Engwe w celu sprawdzenia/naprawy przed wysłaniem nowego roweru. Jeśli można dokonać naprawy, nie zawsze zostanie wysłany nowy rower. Niniejsza gwarancja nie obejmuje materiałów eksploatacyjnych ani normalnych części zużywających się (opony, dętki, klocki hamulcowe, przewody i obudowa, manetki, łańcuch, szprychy). Engwe nie ponosi odpowiedzialności i/lub nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek uszkodzenia, awarie lub straty spowodowane przez jakąkolwiek nieautoryzowaną obsługę lub użycie nieautoryzowanych części. Uszkodzenie przesyłki należy zgłosić firmie Engwe w rozsądnym terminie po przybyciu przesyłki. W żadnym wypadku firma Engwe nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek bezpośrednie, pośrednie lub wtórne szkody, w tym między innymi szkody z tytułu obrażeń ciała, szkód majątkowych lub strat ekonomicznych, niezależnie od tego, czy wynikają z umowy, gwarancji, zaniedbania lub odpowiedzialności za produkt w związku z ich produktami.

Reklamacje

Wszelkie roszczenia z tytułu niniejszej gwarancji należy składać za pośrednictwem firmy Engwe. Dowód zakupu może być wymagany przy każdym żądaniu gwarancji. Przed zgłoszeniem roszczenia gwarancyjnego sugerujemy skontaktowanie się z naszym zespołem pomocy technicznej pod adresem service@engwe-bikes.com ponieważ może istnieć proste rozwiązanie problemu. Ważne roszczenia gwarancyjne będą rozpatrywane za pośrednictwem Engwe w ciągu jednego roku od pierwszego zakupu. Roszczenia gwarancyjne można składać do service@engwe-rowery.com.

Roszczenia dotyczące uszkodzeń przesyłki

NATYCHMIAST sprawdź produkt(y) pod kątem uszkodzeń. Roszczenia z tytułu szkód transportowych są niezwykle czasochłonne. Nie przyjmujemy roszczeń odszkodowawczych dotyczących frachtu później niż 14 dni od otrzymania produktu. Zanotuj wszelkie uszkodzenia produktów na liście przewozowym przed podpisaniem przez Ciebie i kierowcę przesyłki. Zrób zdjęcia wszelkich znalezionych uszkodzeń i opatrz je datą, jeśli to możliwe. Zachowaj wszystkie opakowania i dokumenty do zakończenia procesu kontroli. Zgłoś roszczenia odszkodowawcze w ciągu 14 dni od dostawy do przedstawiciela obsługi klienta Engwe. Aby uzyskać instrukcje dotyczące zwrotu/wymiany, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej pod adresem service@engwe-bikes.com.

Obciążenia zwrotne karty kredytowej

Jeśli z jakiegokolwiek powodu obciążenie zwrotne karty kredytowej na jakąkolwiek kwotę stanowi problem z zamówieniem, a klient nadal jest w posiadaniu produktu(ów) w ramach tego zamówienia, gwarancja zostanie wstrzymana do czasu rozwiązania problemu obciążenia zwrotnego.

SZACUNEK Dowiedz się, co to dla nas oznacza

Szczycimy się wyłącznie szacunkiem, uprzejmością, cierpliwością, przyjaźnią i wszystkimi innymi przyjemnymi warunkami, które pasują do tej mieszanki, i bardzo ważne jest, aby klienci zwracali te rzeczy naszemu zespołowi. Rozumiemy, że często dzwonisz lub wysyłasz e-mail do obsługi klienta, ponieważ coś poszło nie tak lub wystąpił problem (co jest najgorsze!). Rozumiemy również, że te potencjalne problemy często powodują frustrację, a czasem nawet złość, ale NIE będziemy tolerować niegrzecznego/wulgarnego języka wobec naszych pracowników. W takim przypadku zaoferujemy ostrzeżenie, po czym zastrzegamy sobie prawo do odmowy świadczenia usług, zamknięcia kont, zwrotu pieniędzy, unieważnienia gwarancji lub anulowania zamówień według naszego wyłącznego uznania. Jeśli ta decyzja zostanie podjęta, jest ostateczna i nie można jej cofnąć.

Prawo

Niniejsze Warunki świadczenia usług i wszelkie odrębne umowy, na mocy których świadczymy Ci Usługi, podlegają i będą interpretowane zgodnie z prawem brytyjskim